Política de privacidad
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
Esta política explica cómo Cibermarket S.A., operadora de turri.cr, trata los datos personales relacionados con el uso del sitio, las compras y la atención de consultas. Se basa en la Ley 8968, Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, y su Reglamento, Decreto Ejecutivo 37554-JP y sus reformas.
1. Responsable y contacto
El responsable de las bases de datos descritas en esta política es Cibermarket Sociedad Anónima, cédula jurídica 3-101-798277, operadora de la marca Turri.cr, en Turrialba, Cartago, Costa Rica.
Para consultas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos, podés escribir a contacto@turri.cr, utilizar el formulario de contacto o comunicarte por WhatsApp al +506 6219 3827. Indicá que tu solicitud se refiere a datos personales.
2. Datos que tratamos y para qué los usamos
La información se incorpora a nuestros registros de clientes, pedidos, consultas y operación del sitio. Su tratamiento puede incluir recepción, registro, organización, consulta, actualización, comunicación a los destinatarios correspondientes y eliminación. Según el servicio que utilicés, comprende:
- Datos de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y el contenido de tus mensajes, para responder consultas, atender reclamos y coordinar el servicio.
- Datos de cuenta: correo, identificadores de usuario, credenciales de acceso y preferencias, para crear y administrar tu cuenta, verificar el acceso y recuperar la contraseña. Si elegís ingresar con Google, recibimos el identificador de esa cuenta y el correo verificado para vincular tu acceso; no recibimos tu contraseña de Google.
- Datos de compra: productos, cantidades, precios, historial de pedidos, estado y referencias del pago, para gestionar compras, entregas, devoluciones y comprobantes.
- Datos de entrega: nombre y contacto de quien recibe, dirección, indicaciones y, si los proporcionás, puntos de ubicación, para coordinar la entrega. Las direcciones guardadas facilitan compras posteriores.
- Datos fiscales: nombre o razón social, identificación y los demás datos del receptor que correspondan al comprobante solicitado y a las obligaciones aplicables.
- Listas de compra y programaciones que guardés: productos, preferencias, fechas y recordatorios, para prestar esas funciones cuando las utilicés.
- Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, interacciones e identificadores de sesión o cookies, para operar y proteger el sitio, medir su uso y atribuir visitas y compras a campañas publicitarias. Los requisitos de consentimiento para estas finalidades se explican a continuación.
Si facilitás datos de otra persona para una entrega o una consulta, asegurate de contar con autorización para compartirlos. No envíes contraseñas, códigos de verificación, datos completos de tarjetas ni información de salud u otros datos sensibles por los canales de contacto.
3. Información necesaria y consentimiento
Los formularios indican los campos obligatorios y los opcionales. Si no proporcionás un dato necesario, es posible que no podamos crear la cuenta, responder la consulta, emitir el comprobante solicitado o entregar el pedido. Los datos opcionales pueden omitirse sin impedir las funciones que no dependan de ellos.
El consentimiento expreso e informado es la regla general para tratar tus datos y debe quedar documentado por un medio físico o electrónico, salvo las excepciones previstas por la ley. La simple navegación o la lectura de esta política no sustituyen ese consentimiento. Las excepciones serán las previstas en la legislación costarricense.
Podés retirar tu consentimiento mediante los canales indicados en esta política, sin efecto retroactivo. Si el tratamiento es necesario para una función que solicitaste, te explicaremos qué efecto tiene retirarlo. El retiro no elimina las obligaciones legales de conservar determinados documentos.
4. Quiénes pueden acceder a la información
El acceso se limita, según la finalidad, al personal autorizado y a quienes intervienen en la prestación del servicio:
- Productores y responsables de entrega: la información necesaria para preparar pedidos, coordinar entregas o atender problemas con sus productos. Esto no autoriza a utilizar tus datos para publicidad propia del productor.
- Proveedores tecnológicos: servicios de alojamiento, mantenimiento, correo, gestión de consultas y búsqueda, en la medida necesaria para prestar sus funciones.
- Entidades financieras: los datos necesarios para tramitar los pagos por transferencia. Cibermarket utiliza las referencias, comprobantes y estados del pago para conciliar el pedido; no necesita tus credenciales bancarias.
- Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o una orden válida que exija proporcionar información.
Las transferencias a terceros para fines propios requieren la autorización expresa y válida que corresponda, salvo las excepciones legales. El acceso de proveedores que tratan información por cuenta de Cibermarket debe limitarse a sus funciones y sujetarse a las condiciones de confidencialidad y seguridad aplicables. No autorizás una cesión indiscriminada de tus datos por utilizar el sitio.
5. Servicios externos y tratamiento fuera de Costa Rica
El sitio integra servicios de Google para acceso a cuentas, mapas, Google Analytics, Google Ads y contenido de YouTube. Algunas de estas integraciones se cargan al abrir páginas del sitio. También ofrecemos el canal de WhatsApp, que utilizás de forma voluntaria. Según la función, estos servicios pueden recibir información de conexión, ubicación suministrada, identificadores, interacciones o mensajes.
Estos proveedores pueden tratar información en otros países. El tratamiento debe respetar las finalidades informadas y las autorizaciones exigibles; la ubicación del proveedor no elimina las obligaciones de Cibermarket. Podés solicitar información sobre los destinatarios y el tratamiento de tus datos mediante nuestros canales de contacto.
Consultá también las políticas de Google y YouTube y WhatsApp. Sus políticas describen el tratamiento que realizan dentro de sus propios servicios y no sustituyen las obligaciones de Turri.cr.
6. Cookies y tecnologías similares
Las cookies y el almacenamiento del navegador permiten mantener sesiones, el carrito y determinadas preferencias. También se utilizan tecnologías de medición y atribución, como Google Analytics, Google Ads y las cookies de atribución de WooCommerce, además de las asociadas a contenido externo como YouTube.
Estas tecnologías pueden registrar visitas, interacciones y la procedencia de una compra. Su uso para analítica o publicidad que requiera consentimiento debe contar con una autorización específica; aceptar una compra no constituye por sí solo esa autorización.
Podés bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador y revisar las preferencias de privacidad de los proveedores. Bloquear las cookies necesarias puede afectar el acceso a la cuenta o el carrito. Esos controles del navegador no sustituyen el deber de solicitar consentimiento cuando corresponda. Para retirar una autorización o consultar sobre estos tratamientos, contactanos.
7. Novedades e información de interés
Con tu consentimiento, podremos enviarte por correo electrónico o WhatsApp novedades, información sobre nuestros productores y productos, recomendaciones, promociones y otros contenidos de interés relacionados con Turri.cr.
Podés desuscribirte en cualquier momento y sin costo, mediante la opción indicada en los mensajes o solicitándolo a contacto@turri.cr o por WhatsApp al +506 6219 3827. Dejar de recibir estos contenidos no afecta las comunicaciones necesarias para atender tus pedidos, consultas o reclamos.
8. Conservación de los datos
Conservaremos los datos mientras sean pertinentes y necesarios para la finalidad informada: administración de la cuenta, atención de consultas, cumplimiento de pedidos, garantías o resolución de reclamos. Los documentos contables y fiscales se conservarán durante los plazos que exija la normativa aplicable.
Cuando termine esa necesidad y no exista una obligación legal de conservación, los datos deberán eliminarse o desasociarse de forma que no permitan identificarte. Cerrar una cuenta no implica borrar inmediatamente los comprobantes o registros que deban conservarse por ley. Podés consultar el criterio de conservación aplicable a tus datos y solicitar su supresión cuando proceda.
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
Podés solicitar acceso a tus datos, conocer su origen, finalidad, uso y destinatarios, corregirlos, actualizarlos o pedir su supresión cuando corresponda. También podés retirar tu consentimiento y ejercer los derechos relacionados con la transferencia y confidencialidad de tu información.
Escribí a contacto@turri.cr, al formulario de contacto o por WhatsApp al +506 6219 3827, indicando tu nombre, un medio de respuesta y la solicitud. Podremos pedir la información necesaria para verificar tu identidad o representación y evitar entregar datos a una persona no autorizada.
El trámite es gratuito. Conforme a la Ley 8968, resolveremos lo que corresponda dentro de cinco días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si existe una limitación legal para atenderla, te explicaremos el motivo. También podés acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) para ejercer los mecanismos de protección previstos en la ley.
10. Seguridad y confidencialidad
El tratamiento de datos debe contar con medidas administrativas y técnicas adecuadas para protegerlos frente al acceso, pérdida, modificación o divulgación no autorizados. El acceso del personal y de los proveedores debe ajustarse a sus funciones y al deber de confidencialidad, incluso después de terminar su relación con Cibermarket.
Si ocurre un incidente que afecte datos personales, se atenderá y comunicará a las personas afectadas y a la autoridad cuando corresponda, en los términos y plazos exigidos por la normativa.
11. Personas menores de edad
Los servicios de compra y creación de cuentas están dirigidos a personas de dieciocho años o más. Si considerás que una persona menor de edad nos proporcionó datos sin la autorización que corresponda, contactanos para revisar el caso y adoptar las medidas aplicables.
12. Cambios en esta política
Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha de revisión. Si se propone una nueva finalidad o un cambio que requiera consentimiento, deberá informarse y obtenerse la autorización correspondiente antes de realizar ese tratamiento. Una actualización de esta política no autoriza por sí sola usos distintos de tus datos.